Museot hyvinvoinnin edistäjinä -hanke

Altistutaan asiakkaille! Museoiden johtamis- ja toimintamallit muutoksessa -seminaari 22.4.2013

Museot hyvinvoinnin edistäjinä -hanke järjestettiin yhteistyössä Suomen museoliiton kanssa Helsingin Musiikkitalossa 22.4.2013 museoiden toimintamallien muutostarpeista.

Ohjelma (pdf)

• Kokemuksia uuden toimintamallin kehittämisestä Merikeskus Vellamossa

• Positiivinen johtaminen
  

Kaj Hellbom, Business Coaching Center

• Taiteelliset interventiot ja luovuus organisaatioiden kehittämisessä
• Liitteet
  

Kai Lehikoinen, Teatterikorkeakoulu

• Kuluttajakansalainen museoissa

Minna Rückenstein, Kuluttajatutkimuskeskus

• Museot - lupa toimia eri tavalla

Anssi Tuulenmäki, MIND, Aalto-yliopisto

Museoviraston koordinoiman yhteistyöhankkeen tavoitteena on edistää museoiden toiminnan asiakaslähtöisyyttä. Hankkeessa kehitetään työkaluja asiakaslähtöiseen palvelujen rakentamiseen sekä uudenlaisia johtamis- ja yhteistyömalleja. Pilottikohteina hankkeessa ovat Merikeskus Vellamo Kotkassa ja Hämeenlinnan Linnanniemen alueen museot. Hanketta rahoittaa mm. Sitran Julkishallinnon johtamisohjelma. Kokeiluhankkeen tulokset ovat koko museokentän vapaasti hyödynnettävissä.

Hankkeen taustalla on ajankohtaisia kysymyksiä: Miten turvataan museopalvelut osana hyvinvointipalveluja julkisen talouden paineiden kasvaessa? Kuinka museot vastaavat asiakkaiden eriytyviin tarpeisiin ja odotuksiin? Tukevatko museoiden perinteiset tavat organisoitua ja toimia asiakaslähtöisyyttä? Miten tukea asiakkaiden, alalla työskentelevien ja erilaisten palveluntarjoajien yhteistä palveluiden kehittämistä?

Puolitoistavuotinen hanke ajoittuu vuosille 2011-2013. Museoviraston hallinnoima hanke toteutetaan yhteistyössä Sitran Julkishallinnon johtamisohjelman ja Hämeenlinnan ja Kotkan kaupunkien kanssa. Hankkeen molemmissa pilottikohteissa Merikeskus Vellamossa ja Linnanniemen alueella museopalveluja tuottavat valtio, kunta ja muut toimijat. Tämä luo kiinnostavan lähtöasetelman asiakaslähtöisten johtamis- ja yhteistyömallien kehittämiselle. Asiakaslähtöisiä tapoja suunnitella museopalveluja kehitetään ja testataan yhdessä museoiden henkilökunnan ja asiakkaiden kanssa.  Lisäksi hankkeessa hyödynnetään kansallista ja kansainvälistä vertailutietoa museoiden hyvistä käytännöistä.

Hankkeen tuloksia esitellään vuoden 2013 alussa alueellisten työpajojen sarjassa. Tavoitteena on tuottaa koko museoalalle työkaluja ja keinoja suunnitella paremmin asiakkaiden tarpeita vastaavia palveluja.

Merikeskus Vellamo. Kuva: Jussi Tiainen

Hämeenlinnan Linnanniemen alueella sijaitsevat
mm. Hämeen linna, Vankilamuseo ja Suomen
Tykistömuseo. Kuva: Tykistö-, viesti- ja pioneerimuseo